{"id":21334,"date":"2021-09-20T15:55:36","date_gmt":"2021-09-20T18:55:36","guid":{"rendered":"https:\/\/coopersystem.com.br\/?p=21334"},"modified":"2021-09-20T15:55:36","modified_gmt":"2021-09-20T18:55:36","slug":"conheca-quais-sao-as-principais-metricas-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.coopersystem.com.br\/en\/conheca-quais-sao-as-principais-metricas-de-ti\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a quais s\u00e3o as principais m\u00e9tricas de TI"},"content":{"rendered":"

O departamento de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI) de uma empresa precisa, assim como os demais setores, medir e acompanhar suas metas – e, consequentemente, seus resultados. E para analisar esses dados \u00e9 necess\u00e1rio estipular indicadores que ser\u00e3o acompanhados pelo time de profissionais.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esses \u00edndices s\u00e3o conhecidos como m\u00e9tricas e por meio delas, conseguimos visualizar, com precis\u00e3o, o que est\u00e1 acontecendo dentro da \u00e1rea de tecnologia. Al\u00e9m de abrir espa\u00e7o para previs\u00f5es de quais ser\u00e3o os pr\u00f3ximos passos que dever\u00e3o ser tomados na empresa para alcan\u00e7ar seus objetivos.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 uma m\u00e9trica?<\/strong><\/h2>\n

De forma simples, m\u00e9trica \u00e9 uma forma de medida quantific\u00e1vel utilizada para entender e analisar informa\u00e7\u00f5es de um processo. S\u00e3o os dados relacionados ao desempenho de um projeto.<\/span><\/p>\n

E dentro da \u00e1rea de TI – como falamos anteriormente – existem m\u00e9tricas espec\u00edficas para chegar \u00e0s informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao desempenho dessa \u00e1rea.<\/span><\/p>\n

Principais m\u00e9tricas de TI<\/strong><\/h2>\n

Existem diversas m\u00e9tricas que podem ser utilizadas em TI, mas entre as principais podemos destacar as seguintes:<\/span><\/p>\n

\u00cdndice de uptime<\/strong> – \u00e9 considerado ideal o uptime dos sistemas com n\u00fameros acima de 99%. Diversas empresas chegam a solicitar do TI n\u00fameros ainda maiores, chegando quase na casa dos 100%. Mas, para isso, \u00e9 necess\u00e1rio uma estrutura a altura da demanda, at\u00e9 porque quanto maior a garantia de disponibilidade maior os investimentos necess\u00e1rios para que os sistemas possam rodar com o menor risco de downtime.<\/span><\/p>\n

Tempo m\u00e9dio de atendimento<\/strong> – outro importante indicador de desempenho \u00e9 o tempo gasto pelo service desk para auxiliar os usu\u00e1rios a solucionarem suas demandas. Nesse caso, o gestor de TI pode analisar como seu time atende os usu\u00e1rios e, assim, realizar as modifica\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias no processo para otimizar ainda mais os resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n

First call resolution<\/strong> – essa m\u00e9trica est\u00e1 ligada ao n\u00famero de chamados solucionados logo no primeiro contato do p\u00fablico com a equipe de suporte. Com essa frente \u00e9 poss\u00edvel identificar como os profissionais do service desk conseguem rastrear a origem de problemas de maneira r\u00e1pida e precisa.<\/span><\/p>\n

\u00cdndice de bugs<\/strong> – o n\u00famero m\u00e9dio de bugs nos softwares desenvolvidos pela empresa d\u00e1 ao gestor de TI mais possibilidades para identificar e, consequentemente, solucionar problemas nos processos de desenvolvimento e testes de c\u00f3digo.<\/span><\/p>\n

Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> – um dos indicadores de TI mais importantes dentro de uma empresa, essa m\u00e9trica deve ser acompanhada com aten\u00e7\u00e3o e de maneira peri\u00f3dica. Vale lembrar que quanto melhor o atendimento, maiores s\u00e3o as chances do cliente retornar e fazer novas negocia\u00e7\u00f5es com a empresa.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Dica extra<\/strong><\/h2>\n

As m\u00e9tricas s\u00e3o essenciais para acompanhar o fluxo de trabalho dentro de uma empresa e seus resultados. Entretanto, \u00e9 necess\u00e1rio escolher os indicadores que atender\u00e3o as reais demandas no neg\u00f3cio e acompanhar, de maneira cont\u00ednua, esses \u00edndices.<\/span><\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es soltas e sem estrat\u00e9gias n\u00e3o fazem a diferen\u00e7a. Por isso, n\u00e3o desperdice esses importantes dados e adicione mais possibilidades nos processos internos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o usa m\u00e9tricas para acompanhar o espa\u00e7o de TI da sua empresa, \u00e9 hora de mudar essa vis\u00e3o. Aproveite e mude esse cen\u00e1rio agora mesmo.<\/span><\/p>\n

E continue acompanhando nosso blog para mais dicas e informa\u00e7\u00f5es relevantes para o seu empreendimento.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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