{"id":22741,"date":"2026-03-02T07:30:25","date_gmt":"2026-03-02T10:30:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.coopersystem.com.br\/?p=22741"},"modified":"2026-03-02T10:52:44","modified_gmt":"2026-03-02T13:52:44","slug":"case-de-sucesso-bb-voz-coopersystem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.coopersystem.com.br\/en\/case-de-sucesso-bb-voz-coopersystem\/","title":{"rendered":"Como a Coopersystem apoiou a cria\u00e7\u00e3o do BB Voz, tecnologia pioneira de inclus\u00e3o financeira para pessoas com defici\u00eancia visual"},"content":{"rendered":"

Imagine realizar uma compra no cart\u00e3o sem saber ao certo quanto est\u00e1 sendo cobrado. Sem conseguir confirmar sua senha com seguran\u00e7a. Sem ter certeza se a transa\u00e7\u00e3o foi aprovada. Essa era a realidade de muitos clientes com defici\u00eancia visual a cada ida ao mercado, \u00e0 farm\u00e1cia, ao restaurante.<\/span><\/p>\n

O Banco do Brasil decidiu mudar esse cen\u00e1rio. Em parceria com a <\/span>Visa<\/b>, desenvolveu o <\/span>BB Voz<\/b><\/a>, <\/b>uma solu\u00e7\u00e3o que vocaliza cada etapa da compra diretamente no smartphone do cliente, devolvendo autonomia e seguran\u00e7a a quem mais precisava. A <\/span>Coopersystem<\/b> participou ativamente desse desenvolvimento, contribuindo com tecnologia e expertise t\u00e9cnica para transformar o projeto em realidade.<\/span><\/p>\n

O resultado \u00e9 uma tecnologia t\u00e3o inovadora que existe, hoje, em apenas dois pa\u00edses no mundo: Fran\u00e7a e Brasil<\/b>. Confira como essa solu\u00e7\u00e3o saiu do papel, quais foram os obst\u00e1culos reais enfrentados durante o desenvolvimento \u2014 e o que ela representa para o futuro da <\/span>inclus\u00e3o financeira no setor banc\u00e1rio brasileiro<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Como vocalizar transa\u00e7\u00f5es em um mercado com centenas de maquininhas diferentes?<\/span><\/h2>\n

Para vocalizar as informa\u00e7\u00f5es de uma transa\u00e7\u00e3o no cart\u00e3o, o aplicativo precisa receber os dados que aparecem na <\/span>tela da maquininha em tempo real<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Parece simples, mas o mercado brasileiro conta com dezenas de modelos de terminais de pagamento, de diferentes fornecedores e adquirentes, cada um com sua pr\u00f3pria <\/span>arquitetura<\/span><\/a> e protocolo de comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Havia, portanto, dois problemas a resolver: o t\u00e9cnico e o de escala.<\/span><\/p>\n

O problema t\u00e9cnico por tr\u00e1s de uma necessidade humana<\/span><\/h3>\n

Criar uma <\/span>integra\u00e7\u00e3o direta<\/span><\/a> com cada uma das maquininhas dispon\u00edveis no mercado seria invi\u00e1vel. O custo, o tempo e a complexidade t\u00e9cnica tornariam o projeto insustent\u00e1vel antes mesmo de sair do piloto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Era preciso encontrar uma abordagem diferente, uma que funcionasse de forma universal, independentemente do terminal utilizado pelo estabelecimento comercial.<\/span><\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o: comunicar pelo cart\u00e3o, n\u00e3o pela maquininha<\/span><\/h3>\n

A decis\u00e3o t\u00e9cnica central do projeto foi mudar o ponto de comunica\u00e7\u00e3o. Em vez de tentar integrar o aplicativo a cada terminal do mercado, a equipe desenvolveu uma solu\u00e7\u00e3o que se comunica diretamente com o cart\u00e3o f\u00edsico do cliente, tornando o sistema completamente independente de qualquer maquininha.<\/span><\/p>\n

O funcionamento \u00e9 o seguinte: ao ser inserido na maquininha, o cart\u00e3o recebe energia do terminal e usa essa energia para alimentar um chip de Bluetooth de baixa energia (BLE) embutido no pr\u00f3prio cart\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse chip se conecta diretamente ao smartphone do cliente via Bluetooth, transmitindo as informa\u00e7\u00f5es da transa\u00e7\u00e3o em tempo real. O aplicativo do Banco do Brasil ou o app Ourocard, ao detectar essa conex\u00e3o, vocaliza automaticamente cada etapa da compra:<\/span><\/p>\n