{"id":20482,"date":"2023-09-10T09:45:45","date_gmt":"2023-09-10T12:45:45","guid":{"rendered":"http:\/\/coopersystem.com.br\/?p=20482"},"modified":"2025-05-26T18:34:02","modified_gmt":"2025-05-26T21:34:02","slug":"experiencia-do-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.coopersystem.com.br\/es\/experiencia-do-usuario\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 experi\u00eancia do usu\u00e1rio e como ela influencia o seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"

N\u00e3o basta oferecer produtos e servi\u00e7os, \u00e9 necess\u00e1rio interagir com o p\u00fablico. A experi\u00eancia do usu\u00e1rio surge, ent\u00e3o, para suprir a necessidade das empresas de oferecer aos (poss\u00edveis) clientes experi\u00eancia positivas ao entrar em contato com seu site e\/ou plataforma.<\/span><\/p>\n

Para tanto, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer como funciona e qual a influ\u00eancia do user experience (UX) no seu neg\u00f3cio. Separamos os detalhes para usar essa ferramenta em sua empresa com sucesso e fidelizar, cada vez mais, sua base de consumidores.
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\n<\/span>Prossiga com a leitura do nosso conte\u00fado de hoje e cesse poss\u00edveis d\u00favidas. Boa leitura!<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 a experi\u00eancia do usu\u00e1rio?<\/h2>\n

A UX \u00e9 a forma de navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio que garante que ele tenha, como o pr\u00f3prio nome diz, uma experi\u00eancia positiva. Afinal, o que o p\u00fablico pensa da intera\u00e7\u00e3o junto \u00e0 sua plataforma e\/ou site?<\/span><\/p>\n

Quando pensamos em experimentar algo, os adjetivos s\u00e3o sempre positivos e superlativos: buscamos o melhor, o mais incr\u00edvel, a maior satisfa\u00e7\u00e3o poss\u00edvel. O normal e mediano existem, por\u00e9m acabam sendo vistos de forma negativa quando comparados \u00e0s expectativas, somadas \u00e0s necessidades. A satisfa\u00e7\u00e3o deve existir em qualquer intera\u00e7\u00e3o para que possamos querer repeti-la.
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Ela abrange, de maneira completa, desde a disposi\u00e7\u00e3o dos elementos, como home, menu e bot\u00f5es, at\u00e9 as necessidades principais do usu\u00e1rio, como os elementos de usabilidade, o tempo de carregamento em cada uma das p\u00e1ginas<\/a> (que interfere muito em quanto tempo o usu\u00e1rio pode passar em um site), as informa\u00e7\u00f5es importantes para o usu\u00e1rio na p\u00e1gina, entre outros pontos.\u00a0<\/span><\/p>\n

De forma mais espec\u00edfica, uma boa UX pode envolver at\u00e9 mesmo a percep\u00e7\u00e3o f\u00edsica, como no caso de um e-commerce onde o usu\u00e1rio pode tirar suas d\u00favidas atrav\u00e9s de uma central, como \u00e9 realizado o p\u00f3s venda do produto, o tempo de entrega que o site leva, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, a UX est\u00e1 diretamente ligada a como o usu\u00e1rio vai entender a sua empresa, em como ele vai adquirir um produto\/servi\u00e7o de forma online e a maneira dele de se envolver com a sua marca. Alguns estudos j\u00e1 comprovaram que cerca de 88% dos clientes online est\u00e3o menos abertos a retornar a um site quando ele proporciona uma experi\u00eancia ruim.\u00a0<\/span><\/p>\n

O que comp\u00f5e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h2>\n

Voltando a aten\u00e7\u00e3o ao mundo dos neg\u00f3cios, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 composta por uma tr\u00edade de atividades. A partir do seu conhecimento \u00e9 poss\u00edvel formular seu plano e tra\u00e7ar os objetivos a serem alcan\u00e7ados, bem como medir o que j\u00e1 foi alcan\u00e7ado e propor as modifica\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para melhorar (ainda mais).<\/span><\/p>\n

Intera\u00e7\u00f5es control\u00e1veis<\/h3>\n

Primeiramente vamos falar daquilo que pode ser controlado. No caso do seu site ou plataforma, as abordagens ser\u00e3o voltadas para:<\/span><\/p>\n