Imagine realizar uma compra no cartão sem saber ao certo quanto está sendo cobrado. Sem conseguir confirmar sua senha com segurança. Sem ter certeza se a transação foi aprovada. Essa era a realidade de muitos clientes com deficiência visual a cada ida ao mercado, à farmácia, ao restaurante.
O Banco do Brasil decidiu mudar esse cenário. Em parceria com a Visa, desenvolveu o BB Voz, uma solução que vocaliza cada etapa da compra diretamente no smartphone do cliente, devolvendo autonomia e segurança a quem mais precisava. A Coopersystem participou ativamente desse desenvolvimento, contribuindo com tecnologia e expertise técnica para transformar o projeto em realidade.
O resultado é uma tecnologia tão inovadora que existe, hoje, em apenas dois países no mundo: França e Brasil. Confira como essa solução saiu do papel, quais foram os obstáculos reais enfrentados durante o desenvolvimento — e o que ela representa para o futuro da inclusão financeira no setor bancário brasileiro.
Como vocalizar transações em um mercado com centenas de maquininhas diferentes?
Para vocalizar as informações de uma transação no cartão, o aplicativo precisa receber os dados que aparecem na tela da maquininha em tempo real.
Parece simples, mas o mercado brasileiro conta com dezenas de modelos de terminais de pagamento, de diferentes fornecedores e adquirentes, cada um com sua própria arquitetura e protocolo de comunicação.
Havia, portanto, dois problemas a resolver: o técnico e o de escala.
O problema técnico por trás de uma necessidade humana
Criar uma integração direta com cada uma das maquininhas disponíveis no mercado seria inviável. O custo, o tempo e a complexidade técnica tornariam o projeto insustentável antes mesmo de sair do piloto.
Era preciso encontrar uma abordagem diferente, uma que funcionasse de forma universal, independentemente do terminal utilizado pelo estabelecimento comercial.
A solução: comunicar pelo cartão, não pela maquininha
A decisão técnica central do projeto foi mudar o ponto de comunicação. Em vez de tentar integrar o aplicativo a cada terminal do mercado, a equipe desenvolveu uma solução que se comunica diretamente com o cartão físico do cliente, tornando o sistema completamente independente de qualquer maquininha.
O funcionamento é o seguinte: ao ser inserido na maquininha, o cartão recebe energia do terminal e usa essa energia para alimentar um chip de Bluetooth de baixa energia (BLE) embutido no próprio cartão.
Esse chip se conecta diretamente ao smartphone do cliente via Bluetooth, transmitindo as informações da transação em tempo real. O aplicativo do Banco do Brasil ou o app Ourocard, ao detectar essa conexão, vocaliza automaticamente cada etapa da compra:
- O valor da compra
- A solicitação de confirmação de senha
- A aprovação da transação
- Outras informações relevantes ao longo do processo
O Banco do Brasil desenvolveu cartões equipados com esse chip específico para clientes com deficiência visual. O resultado: uma solução que funciona com qualquer maquininha do mercado, sem depender de integrações específicas com fabricantes ou adquirentes.
O que significa construir uma tecnologia sem referência no Brasil
Nenhum banco brasileiro havia feito algo semelhante antes. Isso significava construir o caminho do zero, sem documentação de referência de concorrentes nacionais, sem benchmarks locais, sem atalhos.
O desenvolvimento exigiu rigor técnico, disposição para testar e errar repetidas vezes, e colaboração intensa entre as equipes envolvidas, incluindo a Coopersystem.
Hardware: validação em campo, com cartões reais e maquininhas reais
O processo de validação do hardware foi longo e meticuloso. A equipe realizou encontros presenciais para testar o funcionamento em maquininhas reais de diferentes fabricantes e solicitou múltiplos cartões de teste à embossadora (cada um com configurações diferentes) até identificar a combinação ideal entre hardware e comportamento do chip BLE.
Depois de aprovado em ambiente de testes, o projeto passou por uma fase de validação em produção: os cartões foram utilizados em transações reais por um período prolongado, em situações do dia a dia, para garantir estabilidade e confiabilidade antes do lançamento definitivo.
Software: contornando as limitações do Android e do iOS
Enquanto o hardware estava sendo validado, a equipe de desenvolvimento do aplicativo enfrentava obstáculos igualmente complexos. Os sistemas operacionais Android e iOS impõem restrições ao escaneamento de dispositivos Bluetooth próximos e ao funcionamento de aplicativos em segundo plano — limitações de segurança e privacidade que precisavam ser contornadas sem comprometer a experiência do usuário nem o consumo de bateria.
Foram muitos ciclos de ajuste e refinamento até que a solução atingisse o padrão de estabilidade exigido, funcionando de forma acessível e consistente em diferentes modelos e versões de aparelhos.
O resultado: primeiro no Brasil, segundo no mundo (e premiado)
Após meses de desenvolvimento, testes em campo e ajustes técnicos, o BB Voz chegou a uma versão estável e confiável. O Banco do Brasil tornou-se a primeira instituição financeira do Brasil a lançar essa solução e o país entrou para um grupo seleto de apenas dois no mundo a oferecer vocalização de transações via cartão para pessoas com deficiência visual.
Uma tecnologia reconhecida e premiada
O reconhecimento veio de dentro da própria instituição: o BB Voz foi premiado em primeiro lugar na categoria ASG (Ambiental, Social e Governança) do Prêmio BB em 2025, o principal reconhecimento interno do Banco do Brasil para iniciativas que geram valor sustentável e responsável. A categoria reconhece projetos que incorporam critérios sociais, ambientais e de governança em sua concepção e o BB Voz exemplifica isso em cada camada do projeto.
O que muda na vida dos clientes
O impacto do BB Voz vai além da conveniência tecnológica. Ele responde a uma vulnerabilidade real. Para uma pessoa com deficiência visual, cada transação no cartão poderia ser uma oportunidade de erro ou de fraude.
Com o BB Voz, essa incerteza desaparece. O aplicativo vocaliza cada etapa da compra, devolvendo ao cliente o controle sobre suas próprias finanças. O objetivo sempre foi dar às pessoas com deficiência visual mais segurança, autonomia e a tranquilidade de saber que não estão sendo enganadas em suas transações.
O que este case revela sobre tecnologia com propósito
O BB Voz demonstra, na prática, que inovação tecnológica e inclusão social são complementares. O projeto nasceu de uma necessidade humana real, enfrentou obstáculos técnicos concretos e chegou a uma solução que independe de qualquer infraestrutura externa para funcionar.
Para a Coopersystem, fazer parte desse projeto é também uma declaração de valores. Mais do que entregar código funcional, significa contribuir com tecnologia que amplia direitos, reduz desigualdades e transforma a experiência de pessoas reais no seu cotidiano.
É o tipo de resultado que valida a competência técnica e o compromisso com o que a tecnologia pode (e deve) fazer pela sociedade.
E quando expertise, propósito e execução se alinham dessa forma, os resultados falam por si — ou melhor, vocalizam.
Leve esses resultados para sua empresa
A Coopersystem é uma referência no mercado de desenvolvimento de software sob demanda, com mais de 27 anos de experiência e uma equipe altamente qualificada.
Com uma trajetória marcada pela inovação, flexibilidade e transparência, a empresa se destaca por atuar como uma Fábrica de Software de escopo aberto e Outsourcing de TI, capaz de entregar valor contínuo a cada ciclo de desenvolvimento.
Para atender às demandas do BB Voz, a Coopersystem atuou no modelo de Outsourcing, com alocação de time qualificado e horas dedicadas ao projeto.
Ao escolher a Coopersystem, sua empresa conta com uma parceira estratégica, garantindo ritmo constante de evolução e alinhamento com as metas de negócio. Cada entrega é uma oportunidade de testar, ajustar e aprimorar, mantendo o projeto sempre em movimento e sob controle.
Não espere mais para acelerar seus projetos e inovar com segurança. Entre em contato conosco e saiba como podemos estabelecer uma parceria ágil e orientada a resultados.
